此用戶為學生怕割傷手當下馬上送至門市處理，擔憂內部零件故障想順便檢測手機

而因是在校學生所以擔心費用太高，手機不離身，課堂上需要使用手機

門市人員先是主動關心告知手機檢測是免費的

手機一切為正常背板破裂 會先報價再讓用戶決定是否維修或更換新機

此外幫用戶把手機內部聽筒與充電插孔 免費清潔 

於1小時內交件完成而用戶費用滿意下 手機順便更換新電池完成

此過程無壓力作業 了解 傾聽 站在用戶立場考量 是我們必做的誠信